Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

 

Machetetradegroup ist bestrebt, deutschen Kunden einen transparenten und handhabbaren Bestellservice zu bieten. Diese Richtlinie erläutert detailliert, wie Kunden nach der Bestellung eine Stornierung beantragen können, unter welchen Bedingungen eine Stornierung möglich ist und wie die Rückerstattung erfolgt. So werden die Rechte der Nutzer während des Einkaufs klar definiert.

1. Anwendungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle deutschen Kunden, die Bestellungen über die Website von Machetetradegroup aufgeben, einschließlich aller Möbel, Wohnaccessoires und verwandter Produkte.

2. Stornierungsfrist

Kunden können eine Bestellung stornieren, solange die Ware noch nicht versandt wurde. Sobald die Bestellung im Versandprozess ist, kann sie nicht mehr storniert werden. Wurde die Ware bereits versandt, gilt die Rückgabepolitik.

3. Stornierungsprozess

Kunden müssen ihre Stornierungsanfrage per E-Mail an den Kundenservice von Machetetradegroup senden:

Die E-Mail sollte folgende Informationen enthalten:

  • Bestellnummer
  • Kundenname
  • Grund der Stornierung (optional)

Der Kundenservice bestätigt den Bestellstatus nach Eingang der Anfrage und bearbeitet die Stornierung, sofern die Bestellung noch storniert werden kann.

4. Bestätigung der Stornierung

Nach erfolgreicher Stornierung erhält der Kunde eine Bestätigungs-E-Mail, die bestätigt, dass die Bestellung storniert wurde und nicht mehr versendet wird.

5. Rückerstattung

  1. Für bereits bezahlte Bestellungen wird Machetetradegroup die Rückerstattung innerhalb von 2 Werktagen nach Bestätigungs-E-Mail der Stornierung veranlassen.
  2. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, einschließlich des Produktbetrags und bereits gezahlter Steuern.

6. Besondere Fälle

  • Wenn der Kunde mehrere Produkte gleichzeitig bestellt hat und nur ein Teil noch nicht versandt wurde, kann nur der nicht versandte Teil storniert werden; bereits versandte Artikel werden weiterhin geliefert.
  • Für kundenspezifische Produkte oder Waren mit besonderer Lieferkettenbearbeitung kann die Stornierung eine zusätzliche Überprüfung und Bearbeitungszeit erfordern. Der Kundenservice informiert den Kunden in der Bestätigungs-E-Mail über den genauen Ablauf.

7. Hinweise

  • Bitte stellen Sie den Stornierungsantrag so früh wie möglich nach der Bestellbestätigung, um sicherzustellen, dass die Bestellung noch nicht in die Versandabwicklung eingetreten ist.
  • Sobald die Bestellung im Versandprozess ist, kann die Lieferung nicht direkt durch Stornierung gestoppt werden. In diesem Fall folgen Sie bitte der Rückgabepolitik.
  • Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, geben Sie bitte vollständige und korrekte Bestellinformationen sowie Kontaktmöglichkeiten an.

8. Kundenservice-Kontakt

Bei Fragen zur Bestellstornierung wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von Machetetradegroup:

  • Firmenname: MACHETE TRADE GROUP, LLC
  • Adresse: 200 Maitland Ave, #234, Altamonte Springs, FL 32701, United States
  • Registrierungsnummer (EIN): 92-2521455
  • Telefon: +1 6096724761
  • E-Mail: info@machetetradegroup.com
  • Kundendienstzeiten (CET): Montag bis Freitag 08:30–12:00 / 14:00–18:00

Machetetradegroup empfiehlt, den Kontakt per E-Mail aufzunehmen. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.